Vragen, klachten en/of claims

Voor algemene vragen kunt u van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 tot 17.00 uur bellen met ons algemene telefoonnummer 0181 65 88 88.

Wilt u een afspraak maken of heeft u een vraag over uw afspraak? Neem dan contact op met de betreffende afdeling of poli. Kijk hier voor alle informatie over een afspraak maken.

Hebt u toch nog vragen over uw factuur? Bel dan met onze zorgadministratie. Zij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 07.00 en 13.00 uur via telefoonnummer 0181 65 83 59 of een app sturen naar 06-22816272. U kunt ook mailen naar zorgadministratie@spijkenissemc.nl

Bent u van de pers en heeft u vragen? Neem dan contact op met de afdeling communicatie via 0181 – 65 84 02 of 06 – 19 46 84 03. Of mail naar communicatie@spijkenissemc.nl

Wilt u (vrijblijvend) praten over uw ervaring, wilt u advies over hoe u het beste met uw ervaring kunt omgaan of wilt u weten welke verder stappen u kunt nemen, dan kunt u contact opnemen met een van onze klachtenfunctionarissen. Onze klachtenfunctionarissen zijn ten allen tijde onpartijdig en hebben geheimhoudingsplicht voor alles wat u vertelt! U kunt hen bereiken op 06 – 44 21 12 18.

Een klacht kunt u indienen met dit klachtenformulier. Mocht het klachtenformulier niet beschikbaar zijn dan kunt u mailen naar klachten@spijkenissemc.nl

U kunt ook een brief sturen naar:

Spijkenisse Medisch Centrum
t.a.v. klachtenfunctionaris
Postbus 777
3200 GA Spijkenisse
of een e-mail naar klachten@spijkenissemc.nl

Wilt u meer weten over het indienen van een klacht en uw opties? Lees dan de folder Uw klacht, onze zorg

Ons ziekenhuis is openbaar en is voor iedereen vrij toegankelijk. Diefstal, vermissing of beschadiging van eigendommen zijn hierdoor niet altijd te voorkomen. Wij adviseren u bij uw bezoek aan ons ziekenhuis geen waardevolle (emotionele) zaken en zo min mogelijk contant geld mee te nemen. Het ziekenhuis aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade of verlies van dergelijke zaken.

Als buiten uw schuld schade ontstaat aan uw eigendommen kan dit in aanmerking komen voor vergoeding. Hierbij moet wel duidelijk zijn dat de organisatie of het personeel verantwoordelijk en aansprakelijk is voor het ontstaan van schade of verlies.

Een verzoek tot schadevergoeding kunt u schriftelijk indienen met dit schadeformulier. Wij vragen u hierbij aan te tonen waaruit de schade bestaat. Voeg daarom een kopie van de originele aankoopnota bij. De hoogte van een eventuele schadevergoeding hangt af van de dagwaarde van de verloren/ beschadigde zaak.

Als we uw schadeformulier ontvangen hebben, sturen we u een ontvangstbevestiging en informatie over de verdere afhandeling. U kunt het formulier sturen naar:

Spijkenisse Medisch Centrum
t.a.v. bestuurssecretariaat/zaakschade
Postbus 777
3200 GA Spijkenisse

Wanneer u van mening bent dat u schade heeft geleden als gevolg van een (medische) behandeling kunt u het ziekenhuis hiervoor schriftelijk aansprakelijk stellen. Als bij een medische behandeling iets misgaat of het resultaat tegenvalt, betekent dit niet automatisch dat er een fout is gemaakt. Zo kan er bijvoorbeeld sprake zijn van een ziekte waarover nog weinig bekend is. Ook kan er tijdens de operatie een complicatie optreden die de arts niet had kunnen voorzien of voorkómen. In zulke gevallen is er geen sprake van een medische fout en bestaat er dus geen recht op schadevergoeding. In een notendop treft u hier het wettelijk ‘recept’ voor aansprakelijkheid:

• De hulpverlener en/of instelling moet onzorgvuldig hebben gehandeld;
• De patiënt moet daadwerkelijk schade hebben geleden;
• De patiënt moet aantonen dat de schade is veroorzaakt door dit onzorgvuldig handelen (causaal verband). Het bewijs hiervoor moet door de patiënt worden geleverd; De hulpverlener heeft echter wel een ophelderingsplicht.

Bent u van mening dat u schade heeft ondervonden, stuur ons dan een brief waarin het volgende beschreven is:

• wat er is voorgevallen;
• wanneer dit is gebeurd;
• welke schade u heeft geleden;
• wat daarvan de oorzaak is;
• zo mogelijk welke hulpverlener(s) en/of afdeling(en) erbij betrokken zijn.

Het ziekenhuis stuurt uw aansprakelijkstelling door naar de verzekeraar. Vanuit het ziekenhuis zal één van de klachtenfunctionarissen het traject begeleiden als contactpersoon claim. U kunt uw aansprakelijkstelling sturen naar:

Spijkenisse Medisch Centrum
t.a.v. secretaris Raad van Bestuur
Postbus 777
3200 GA Spijkenisse